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广汽本田焊装二科工会分会:“海底捞”式定制服务激发员工创造力

  广汽本田焊装二科工会分会:“海底捞”式定制服务激发员工创造力

  工会分会委员会将麦辣鸡腿汉堡、可乐鸡翅、雪碧送到生产线上 资料图片

  职工在产线上班,工会分会委员会将麦辣鸡腿汉堡、可乐鸡翅、雪碧送到他们手中;甚至有职工“定制化下单”雪糕、西瓜等,工会都能一一满足。

  广汽本田焊装二科工会分会从海底捞“用心做到极致”的服务理念中得到启发,搭建多渠道聆听职工心声的平台,在职工最关心、最忧心的小事上精准发力,让职工通过工会服务得到实惠和便利,从而激发他们的创造力和积极性。

  多渠道聆听职工的声音

  焊装二科车间BA2班组焊接工人张炜濠在班组群里反映岗位温度偏高,分会小组长陈嘉伟收到反馈后,立即来到该员工工位,亲自感受,详细把握岗位周边的通风降温设施运行情况,并将员工反馈的问题上报到分会小组长微信群,随后和分会委员张海平一起联络设施科同事跟进改善,通过调整岗位空调出风口角度、增大空调出口风量等对策,改善车间作业环境。

  记者了解到,在焊装二科有职工700多人,一线焊装作业人员640人,职工分两班制工作。2018年,广汽本田实行“5+1”体制(为全面实现全年产销目标,广汽本田导入“5+1”生产体制,在生产岗位上增设多能工,灵活安排员工每周出勤时间)。体制切换初期,员工压力增大,意见和需求增多,非常考验分会服务职工的能力。

  “有一次,分会在海底捞组织聚餐活动,大家对就餐的体验赞不绝口。我们有感而发,工会应根据职工需求,有针对性地提供服务,抓住职工的心。”分会副主席姚清兰说。优化服务从亲密沟通开始,焊装二科分会建立了工会小组长微信群,随时了解员工意见和建议;建立了“5+1”专项交流联动体制,与行政、生管、总务联动,快速解决“5+1”对应课题;改变过去每月委员对口走访的方式,建立全体小组长与分会委员面对面交流的形式,有利于解答共性问题;利用微信公众号面向全员收集信息。

  “‘5+1’体制下,早班上班时间较之前早一个小时,晚班下班也相应推迟,员工业余时间大大减少,同事大多希望班后休闲娱乐活动更多地搬到车间休息室,这样大家在工余就能参与。”分会小组长高伟说,分会根据大家的意见,组织了简单有趣的扳手腕、平板撑、王者荣耀、篮球、羽毛球等丰富多彩的业余活动。“这些活动操作简单,竞技性强,大家都爱参与。”

  分会委员黎发桃介绍,“5+1”体制切换初期,焊装二科分会通过建立多渠道沟通方式、定期答复和问题闭环管理体制,有效做好了桥梁工作,全年收集问题113项,做到了100%答复,其中解决了87项,36项正在处理中。

  定制化服务满足职工不同需求

  燥热的天气,来一瓣西瓜解解暑,瞬间缓解了工作的疲劳;夜班宵夜附上一瓶老干妈、腐乳等调味品,职工顿时来了精神;三八节,组织女职工春游,放飞自我。在焊装二科,分会组织的每项关爱活动都通过前期的微信调查,并通过“定制化下单”让职工感受到分会工作的极致态度。

  职工对自我提升的愿望强烈,希望有更多的培训机会,分会就建立钣金培训体系,开展OP等级培训,设置安全体验中心,让职工充分理解培训内容,提高识别风险和防御风险的能力。技能竞赛平台是展现员工能力的舞台,去年,焊装二科分会组织广汽本田焊装领域第九届技能大赛,通过技能大赛发掘和选拔优秀人才,构建焊装领域争先创优的良性竞技氛围。在广东汽车维修工(汽车钣金维修)职业技能竞赛中、“五羊杯”全国首届机动车检验工(车身修理)职业技能竞赛中,来自焊装领域的7名选手都取得了优异成绩。

  成绩的背后离不开公司工会的大力支持和分会工作者的汗水。焊装二科负责组织技能大赛参赛队员的培训工作,组建了金牌教练团队,根据教练所在部门、专业特长进行分工。黄立人系长主要负责钣金的实操项目,张优华系长侧重于结构件,黎发桃负责理论考试。“培训的过程完全按照国赛标准,比如模拟现场训练时,我们特意加入干扰环节,训练中途叫选手停下来,然后出去做20个俯卧撑,做完继续比赛,让选手适应各种各样的意外状况。”竞赛团队总负责人陶志宏说。

  焊装二科刘锦辉在这次国赛中获得了第五名的成绩,荣获机械工业“操作技术能手”称号。通过参赛,他深深感受到成绩的背后有很多无名英雄的支持。教练给选手鼓励,工会为选手解决后顾之忧,让他觉得团队的力量是非常强大的。

  据了解,焊装二科分会始终践行用心做到极致的服务宗旨,开展13次暖心慰问、21次娱乐活动,并协助筹备及主办3次技能竞赛,各项活动和赛事获得员工们的一致好评。(南方工报全媒体记者王艳)

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